En un mot. Comment poser une question pour obtenir une vraie réponse.
Définition
La question efficace est unique, courte, non orientée et adaptée à l’objectif : ouverte pour explorer, fermée pour établir un fait, en écho pour relancer. La question multiple permet à l’interlocuteur de choisir celle qui l’arrange ; la question orientée invalide la réponse.
Pourquoi c’est important
La forme de la question détermine la valeur de la réponse. Une réponse obtenue par une question suggestive n’est pas exploitable : c’est le journaliste qui a parlé.
Comment ça marche
Ouverte : « comment expliquez-vous… ? ». Fermée : « avez-vous signé ce document ? ». Écho : reprendre le dernier mot avec une intonation interrogative. Silence : la relance la plus puissante, et la moins utilisée.
Méthode, étape par étape
Une question à la fois.
Moins de vingt mots.
Pas d’adjectif dans la question.
Après la réponse, se taire trois secondes.
Si la réponse est évasive, reposer la même question, mot pour mot.
Terminer par « qu’est-ce que je ne vous ai pas demandé ? ».
Un cas concret
Question orientée : « Ne trouvez-vous pas scandaleux que ces enfants soient privés d’école ? » : inexploitable. Question neutre : « 214 élèves sont sans classe depuis 92 jours. Qu’est-ce qui bloque ? » : la réponse appartient à l’interlocuteur.
Les erreurs à éviter
La question à tiroirs, qui en contient trois.
La question qui contient déjà la réponse.
La question-commentaire, où le journaliste expose sa propre analyse.
Enchaîner sans écouter la réponse précédente.
Les bons réflexes
Reposer une question restée sans réponse : jusqu’à trois fois, calmement.
Utiliser le silence : il est plus efficace qu’une relance.
Noter les réponses évasives : leur répétition est en soi une information.