En un mot. Les termes de la communication commençant par Q à Z.
Définition
Cette dernière section couvre la réputation, l’évaluation, la responsabilité sociale et les notions liées au récit et au style.
Pourquoi c’est important
On y trouve les termes de l’évaluation, ceux dont on a besoin en fin de projet, et qui sont les plus souvent négligés au moment de la conception.
Comment ça marche
Plusieurs de ces notions ne s’activent qu’en fin de cycle : bilan, retombée, retour sur investissement. Les définir au début du projet évite de découvrir trop tard qu’on n’a pas mesuré ce qu’il fallait.
Les repères
Quadrichromie : l’impression en quatre encres, qui restitue l’ensemble des couleurs.
Réactivité : le délai entre un événement et la réponse de l’organisation.
Récepteur : celui à qui le message est destiné, et qui l’interprète selon ses propres codes.
Recommandation : la proposition stratégique d’une agence, avec son raisonnement.
Référencement : la visibilité obtenue dans les moteurs de recherche, naturelle ou payante.
Relations presse : l’ensemble des actions destinées à obtenir une reprise éditoriale.
Relations publiques : la gestion des relations entre une organisation et ses publics.
Réputation : le jugement durable porté sur l’organisation. Elle se construit lentement et se perd vite.
Retombée : une reprise éditoriale de votre information, non achetée.
Retour sur investissement : le rapport entre le résultat obtenu et les moyens engagés.
Rétroaction : l’information qui remonte du récepteur vers l’émetteur.
Rhétorique : l’art de construire un discours pour emporter l’adhésion.
RSE : la responsabilité sociale et environnementale de l’organisation.
Segmentation : la division d’un public en groupes homogènes pour adapter le traitement.
Sémiologie : l’étude des signes et de la façon dont ils produisent du sens.
Signature : la formule qui clôt une prise de parole ou accompagne l’identité.
Signe : ce qui tient lieu d’autre chose. Il unit une forme perçue et un concept.
Signifiant et signifié : la forme perçue et le concept associé, au sens de Saussure.
Sponsoring : un soutien financier assorti d’une contrepartie de visibilité.
Storytelling : la mise en récit d’une information pour la rendre mémorable.
Stratégie : le raisonnement qui relie un diagnostic à des objectifs, et des objectifs à des moyens.
Support : l’objet matériel ou numérique qui porte le message.
Symbole : un signe dont le lien avec ce qu’il désigne repose sur une convention apprise.
Tableau de bord : l’ensemble des indicateurs suivis pendant et après une action.
Ton de voix : le registre d’expression propre à une organisation, écrit et documenté.
Transversal : se dit d’un flux d’information entre services ou métiers différents.
Typographie : le choix et le réglage des caractères pour rendre un texte lisible.
Veille : le suivi organisé de ce qui se dit sur l’organisation, son secteur et ses publics.
Viralité : la propagation d’un contenu par partages successifs. Constatée après coup, jamais garantie.
Visuel : l’élément graphique ou photographique d’un support.
Les erreurs à éviter
Promettre la viralité : elle se constate, elle ne se commande pas.
Confondre sponsoring et mécénat : le premier comporte une contrepartie.
Définir le tableau de bord après la campagne.
Confondre stratégie et plan d’actions.
Les bons réflexes
Définir les indicateurs avant de lancer, jamais après.
La réputation se construit en années et se perd en heures.
La stratégie est un raisonnement, le plan en est la traduction.