L’art et la science de créer du sens partagé entre une organisation, une personne et ses publics. Tout part d’ici : les fondamentaux, la stratégie, les outils, les métiers et la mesure.
En un mot. Communiquer, c’est mettre quelque chose en commun. Une idée, une information, une émotion, une intention. Ce n’est pas parler : c’est être compris.
La communication est le processus par lequel un émetteur encode un message, le diffuse par un canal vers un ou plusieurs récepteurs qui le décodent, dans un contexte donné, avec un effet en retour. Appliquée aux organisations, elle devient une fonction stratégique : elle construit la réputation, soutient les objectifs de l’institution et organise la relation avec les publics.
Une organisation qui ne communique pas ne devient pas silencieuse : elle laisse les autres raconter son histoire à sa place. La communication est le seul moyen de reprendre la main sur ce récit, d’aligner l’interne, de conquérir la confiance externe et de transformer une activité en réputation.
Toute communication repose sur six éléments, formalisés par Roman Jakobson : l’émetteur, le récepteur, le message, le canal, le code et le contexte. Le message n’existe pas en soi : il n’existe que dans ce que le récepteur en fait. C’est pourquoi on ne juge jamais une communication à ce qui a été dit, mais à ce qui a été compris.
Une entreprise agroalimentaire annonce une hausse de prix. Une mauvaise communication publie un communiqué à 18 h un vendredi et parle de « réajustement tarifaire ». Une bonne communication informe d’abord les équipes, puis les distributeurs, puis la presse ; elle dit « nos prix augmentent de 6 % », explique pourquoi en deux phrases, et donne un contact joignable. Même fait, deux réputations.
Cette carte comporte 2 questions de contrôle, dans la version interactive.