En un mot. Tous les sigles du métier, développés et expliqués.
Définition
Cette liste développe les acronymes courants de la communication, du marketing et de la production, en indiquant ce que chacun désigne précisément et, le cas échéant, la matrice ou le modèle auquel il renvoie.
Pourquoi c’est important
Un sigle non compris bloque la compréhension d’une phrase entière, et l’on n’ose pas toujours demander en réunion. Ce document existe pour qu’on n’ait pas à demander.
Comment ça marche
Plusieurs de ces sigles désignent des modèles développés ailleurs dans COMEDIA. La définition donnée ici est courte et suffisante pour suivre une conversation ; la carte dédiée explique l’usage.
Les repères
AIDA : attention, intérêt, désir, action. Modèle ancien de la hiérarchie des effets.
AFOM et FFOM : versions françaises de SWOT. Atouts ou forces, faiblesses, opportunités, menaces.
B2B : de professionnel à professionnel. B2C : de professionnel à particulier.
BAT : bon à tirer. Validation finale avant impression, qui engage celui qui signe.
BCG : Boston Consulting Group. Désigne la matrice croissance et part de marché.
CGU : conditions générales d’utilisation.
CPC : coût par clic. CPM : coût pour mille impressions. CPA : coût par acquisition.
CRM : gestion de la relation client. Désigne aussi le logiciel qui la porte.
CTA : appel à l’action. Le bouton ou le lien qui demande un geste.
CTR : taux de clic. Part des personnes exposées qui ont cliqué.
DAS : domaine d’activité stratégique. Une unité d’analyse dans Strategor.
GRP : points de couverture brute. Couverture multipliée par répétition.
ILV : information sur le lieu de vente. PLV : publicité sur le lieu de vente.
KPI : indicateur clé de performance. Un indicateur choisi à l’avance, pas tous les chiffres disponibles.
KOL : leader d’opinion. Employé pour désigner un influenceur professionnel.
PESO : payé, gagné, partagé, possédé. Les quatre types d’espaces média.
RGPD : règlement européen sur la protection des données personnelles.
ROI : retour sur investissement. Rapport entre le résultat obtenu et les moyens engagés.
RP : relations publiques. RSE : responsabilité sociale et environnementale.
SEA : référencement payant. SEO : référencement naturel. SEM : les deux réunis.
SMART : spécifique, mesurable, atteignable, pertinent, temporel. Critères d’un objectif.
STP : segmentation, ciblage, positionnement. La chaîne du marketing.
SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces. La matrice de diagnostic.
UGC : contenus produits par les utilisateurs.
USP : proposition unique de vente. L’argument différenciant d’une offre.
UX : expérience utilisateur. UI : interface utilisateur. Les deux ne se confondent pas.
4P : product, price, place, promotion. En français produit, prix, place au sens de distribution, promotion au sens de communication et publicité.
7P : les 4P plus personnes, processus, preuves matérielles. Version services.
4C : valeur client, coût, commodité, communication. Relecture du mix côté client.
5 forces : le modèle de Porter sur l’attractivité d’un secteur.
5W : who, what, when, where, why. Les questions de base, en journalisme comme en communication.
Un cas concret
Le sigle le plus employé de travers est KPI. Un indicateur clé de performance est un indicateur choisi à l’avance parce qu’il traduit un objectif. Une liste de vingt chiffres extraits d’un tableau de bord n’est pas une liste de KPI, c’est un relevé.
Les erreurs à éviter
Employer un sigle devant un public non professionnel.
Appeler KPI tout chiffre disponible.
Confondre SEO et SEA, ou UX et UI.
Additionner des GRP et des impressions numériques : les unités diffèrent.
Les bons réflexes
Développer le sigle la première fois qu’on l’emploie, à l’écrit comme à l’oral.
Un KPI se choisit avant, jamais après.
Demander la définition d’un sigle qui porte une décision.