Pourquoi l’organisation existe, au-delà de son activité. Une phrase qui doit résister à la question : « et si vous disparaissiez, qu’est-ce qui manquerait ? »
En un mot. La réponse à la question : à quoi servez-vous, au fond ?
Définition
La raison d’être exprime la contribution que l’organisation entend apporter, indépendamment de ses produits ou services. Elle a acquis dans plusieurs droits une portée juridique lorsqu’elle est inscrite dans les statuts. Elle engage : sa formulation doit être vérifiable dans les décisions de l’organisation.
Pourquoi c’est important
Elle sert de critère d’arbitrage interne (une décision contraire à la raison d’être devient discutable) et de repère externe. Mal formulée, elle devient une phrase creuse dont chaque manquement sera relevé.
Comment ça marche
Le test le plus fiable est celui de la disparition : si l’organisation cessait d’exister, qu’est-ce qui manquerait à qui ? Une raison d’être qui ne survit pas à ce test est un slogan.
Méthode, étape par étape
Interroger l’interne : pourquoi les gens y travaillent-ils ?
Interroger l’externe : qu’est-ce qui manquerait sans vous ?
Écrire une phrase, sans adjectif, sans superlatif.
Vérifier qu’elle exclut quelque chose : une raison d’être qui autorise tout ne dit rien.
Vérifier qu’elle est défendable dans dix ans.
L’inscrire dans les décisions avant de l’inscrire sur les supports.
Un cas concret
Faible : « accompagner la transformation des organisations vers l’excellence ». Solide : « rendre la formation aux technologies accessible à ceux que le marché ne forme pas ». La seconde exclut des choix, donc elle engage.
Les erreurs à éviter
Une formulation qui pourrait s’appliquer à n’importe quelle organisation.
Une raison d’être décidée en comité de direction sans consultation.
L’afficher sans changer aucune pratique : l’écart devient une accusation.
La changer tous les deux ans.
Les bons réflexes
Le test de la disparition : la seule vérification qui vaille.
Une raison d’être doit exclure des options.
L’appliquer avant de la communiquer.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.