Les grilles, oui. Le jugement, non. Pourquoi deux professionnels appliquant le même manuel produisent des recommandations opposées, et ce qui fait la différence.
En un mot. Ce qu’il faut chercher ailleurs que dans les manuels.
Définition
Les manuels fournissent des cadres, un vocabulaire stabilisé et des procédures. Ils ne fournissent ni le jugement sur le contexte, ni la connaissance du terrain, ni la capacité à décider dans l’incertitude, qui sont les compétences réellement discriminantes du métier.
Pourquoi c’est important
Un manuel décrit ce que font les organisations qui réussissent. Il ne dit pas ce qu’il fallait faire dans une situation précise, avec ce budget, cette direction, ce délai. C’est exactement là que se joue le métier.
Comment ça marche
Une grille sert à ne rien oublier, pas à décider. Deux professionnels appliquant la même grille aboutissent à des recommandations différentes, parce que la grille demande des jugements à chaque case : quelle cible est prioritaire, quel risque est acceptable, quelle contrainte est réelle.
Méthode, étape par étape
Utiliser la grille pour l’exhaustivité : quelles questions ai-je oubliées ?
Assumer que chaque case appelle un jugement, non une donnée.
Compléter par la connaissance du terrain, qu’aucun manuel ne contient.
Lire les fondateurs pour comprendre d’où viennent les grilles.
Étudier des cas réels, avec leurs contraintes et leurs échecs.
Se méfier des cas d’école qui ne présentent que des réussites.
Chercher la contradiction : deux auteurs opposés valent mieux que trois d’accord.
Confronter sa recommandation à quelqu’un qui connaît l’organisation, pas la théorie.
Un cas concret
Deux communicants appliquant la même méthode au même diagnostic produiront des plans différents, et les deux pourront être justes. Ce qui les sépare n’est pas la maîtrise du manuel, c’est ce qu’ils savent de la direction, du terrain et de ce qui passera réellement.
Les erreurs à éviter
Croire qu’une grille remplie constitue une décision.
N’étudier que des cas de réussite.
Appliquer une méthode sans connaître son origine ni ses limites.
Confondre la maîtrise du vocabulaire et la compétence professionnelle.
Les bons réflexes
La grille sert à ne rien oublier, pas à décider.
Chercher systématiquement l’auteur qui contredit.
Confronter à quelqu’un qui connaît l’organisation.