Faire remonter ce que les équipes savent, y compris ce qui dérange. Un dispositif qui ne remonte que des bonnes nouvelles ne fonctionne pas : il est simplement filtré.
En un mot. Organiser la remontée d’informations des équipes vers la direction.
Définition
La communication ascendante organise la circulation de l’information du terrain vers les niveaux de décision : enquêtes, boîtes à idées, groupes d’expression, entretiens, dispositifs de signalement. Sa qualité se juge à la proportion d’informations négatives qui parviennent effectivement au sommet.
Pourquoi c’est important
Une direction qui ne reçoit que des bonnes nouvelles est en danger : elle décide sans savoir. Le filtrage n’est presque jamais volontaire : chaque niveau adoucit légèrement, et l’accumulation efface le problème.
Méthode, étape par étape
Ouvrir plusieurs canaux : anonyme, nominatif, collectif, individuel.
Garantir l’absence de conséquence pour celui qui signale.
Répondre à chaque remontée, même brièvement.
Publier ce que les remontées ont changé : sans cela, plus personne ne remonte.
Mesurer la proportion de remontées critiques : si elle est nulle, le dispositif ne fonctionne pas.
Interroger directement les niveaux intermédiaires sur ce qu’ils n’ont pas transmis.
Aller sur le terrain : la remontée écrite ne remplace pas la présence.
Traiter les signalements graves par un circuit distinct et protégé.
Un cas concret
Une boîte à idées qui n’a produit aucune réponse visible en un an cesse d’être utilisée. Publier chaque trimestre « ce que vous avez proposé, ce que nous avons fait, ce que nous n’avons pas retenu et pourquoi » la fait revivre.
Les erreurs à éviter
Ouvrir un canal de remontée sans y répondre.
Sanctionner, même indirectement, une remontée gênante.
Se contenter des synthèses des niveaux intermédiaires.
Conclure d’une absence de remontée que tout va bien.
Les bons réflexes
Publier systématiquement les suites données.
Une absence de remontée critique est un signal d’alerte, pas un satisfecit.
Compléter tout dispositif écrit par de la présence physique.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.