Informer, mobiliser et faire dialoguer les collaborateurs. Le premier public d’une organisation est celui qui y travaille : rien de crédible à l’extérieur ne tient si l’intérieur ne suit pas.
En un mot. Communiquer avec ceux qui font l’organisation : informer, expliquer les décisions, faire circuler ce qui remonte du terrain.
La communication interne organise la circulation de l’information au sein de l’organisation, dans les trois sens : descendante, ascendante et transversale. Elle sert la compréhension des décisions, la coordination du travail et la cohésion, et constitue le premier public de toute communication externe.
Les salariés apprennent trop souvent par la presse ce qui les concerne. Chaque fois que cela arrive, la confiance baisse d’un cran et les porte-parole involontaires — tous les salariés en sont — commencent à démentir le discours officiel à l’extérieur.
Trois flux coexistent. Le descendant porte les décisions et le cadre ; il est le plus outillé et le plus surestimé. L’ascendant fait remonter ce que le terrain sait ; il est le plus utile et le plus négligé. Le transversal relie les services qui s’ignorent. Les canaux — intranet, journal, réunion, management de proximité — n’ont de valeur que par le flux qu’ils servent.
Une réorganisation est annoncée par courriel un vendredi soir. Le lundi, les rumeurs ont fixé une version plus grave que la réalité, et il faut désormais communiquer contre une histoire déjà installée. L’ordre et le moment valaient plus que le contenu du message.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.