Arriver dans la boîte de réception, pas dans les indésirables. Authentification technique, base propre, plaintes surveillées : sans cela, le meilleur contenu n’est jamais lu.
En un mot. Faire en sorte que les courriels arrivent bien, et pas dans les indésirables.
Définition
La délivrabilité dépend de la réputation de l’expéditeur, elle-même construite sur l’authentification technique du domaine, la qualité de la base, le taux d’erreurs permanentes, le taux de plaintes et le comportement des destinataires. Une réputation dégradée affecte l’ensemble des courriels du domaine.
Pourquoi c’est important
Un envoi qui n’arrive pas ne produit rien, et l’émetteur ne s’en aperçoit pas : les statistiques d’ouverture chutent sans explication apparente. Pire, une réputation détruite affecte aussi les courriels professionnels ordinaires.
Méthode, étape par étape
Configurer l’authentification du domaine expéditeur avec l’hébergeur.
Utiliser une adresse d’expédition réelle, qui reçoit les réponses.
Ne jamais importer une base achetée ou collectée sans consentement.
Retirer immédiatement les adresses en erreur permanente.
Surveiller le taux de plaintes : au-delà d’un seuil bas, tout se dégrade.
Nettoyer les inactifs de plus de douze mois.
Rendre le désabonnement immédiat : il vaut mieux qu’une plainte.
Augmenter les volumes progressivement sur un nouveau domaine.
Un cas concret
Une association importe un fichier de 4 000 adresses collectées lors d’événements sur cinq ans. Le premier envoi produit 900 erreurs et 40 plaintes : le domaine est classé indésirable, y compris pour les courriels de la direction.
Les erreurs à éviter
Importer une base ancienne d’un coup.
Expédier depuis une adresse qui ne reçoit rien.
Garder les adresses en erreur permanente.
Cacher le lien de désabonnement : cela transforme les départs en plaintes.
Les bons réflexes
Authentification technique configurée avant le premier envoi.
Nettoyage trimestriel de la base.
Un désabonnement visible et immédiat protège la réputation.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.