En un mot. Envoyer des messages par courrier électronique à une liste de personnes qui l’ont accepté.
Définition
L’e-mailing couvre l’ensemble des envois de masse par courrier électronique : lettre d’information, campagne ponctuelle, séquence automatisée, message transactionnel. Sa performance dépend de la qualité de la base, de la délivrabilité technique et de la pertinence du contenu.
Pourquoi c’est important
C’est le canal numérique au meilleur rendement, parce que la liste appartient à l’organisation. Mais une base mal constituée conduit au blocage de l’expéditeur, ce qui affecte tous les courriels, y compris professionnels.
Méthode, étape par étape
Constituer la base uniquement par consentement explicite.
Configurer l’authentification technique de l’expéditeur.
Segmenter : un message pertinent pour un segment vaut mieux qu’un message général.
Soigner l’objet : il détermine l’ouverture.
Un objectif et une action par message.
Tester l’affichage mobile et l’absence d’images.
Nettoyer la base : supprimer les inactifs et les adresses en erreur.
Rendre le désabonnement immédiat et visible.
Les erreurs à éviter
Acheter ou récupérer une base sans consentement.
Ne jamais nettoyer les adresses inactives.
Un objet vague : « Notre newsletter de septembre ».
Un message dont le sens dépend d’images non chargées.
Un désabonnement caché ou compliqué.
Les bons réflexes
Consentement explicite, toujours : c’est légal et c’est efficace.
Nettoyer la base tous les trimestres.
Tester chaque envoi sur téléphone avant diffusion.