Cartographier les parties prenantes selon leur pouvoir et leur intérêt, et en déduire quatre traitements différents. La grille qui évite de parler à tout le monde de la même façon.
En un mot. Un tableau qui classe vos publics selon leur poids et leur attention.
Définition
La grille pouvoir et intérêt, popularisée par Aubrey Mendelow, croise le pouvoir d’une partie prenante sur l’organisation et son degré d’intérêt pour le sujet. Elle produit quatre traitements distincts, du simple suivi à la gestion étroite.
Pourquoi c’est important
C’est la grille la plus directement opérationnelle en communication. Elle transforme une liste de publics en un plan d’action différencié : qui l’on informe, qui l’on consulte, qui l’on associe, et qui l’on se contente de suivre.
Comment ça marche
La force de la grille est de séparer deux dimensions qu’on confond : quelqu’un peut avoir un pouvoir considérable et aucun intérêt pour le sujet. Le traiter comme un opposant est une erreur ; il faut l’informer pour qu’il ne le devienne pas.
Méthode, étape par étape
Lister toutes les parties prenantes, sans filtrer d’abord.
Évaluer le pouvoir : capacité à faciliter ou à empêcher.
Évaluer l’intérêt : attention réelle portée au sujet, pas attention supposée.
Pouvoir fort et intérêt fort : associer étroitement, dialoguer, informer en premier.
Pouvoir fort et intérêt faible : maintenir satisfait, informer sans solliciter.
Pouvoir faible et intérêt fort : informer régulièrement, ce sont des relais précieux.
Pouvoir faible et intérêt faible : suivre, sans effort particulier.
Réviser à chaque étape du projet : les positions bougent, surtout l’intérêt.
Un cas concret
Le quadrant le plus négligé est celui du pouvoir fort et de l’intérêt faible. Un décideur qui ne suit pas le dossier peut le bloquer le jour où il s’y intéresse, souvent alerté par un tiers. L’informer régulièrement coûte peu et évite exactement cela.
Les erreurs à éviter
Traiter toutes les parties prenantes de la même façon.
Évaluer l’intérêt supposé plutôt que l’intérêt constaté.
Négliger le quadrant pouvoir fort et intérêt faible.
Établir la carte une fois et ne jamais la réviser.
Les bons réflexes
Pouvoir et intérêt sont deux dimensions distinctes.
Le pouvoir fort et l’intérêt faible se maintiennent informés.
La carte se révise à chaque étape, l’intérêt bouge vite.
Sources
Freeman, R. Edward, Strategic Management. A Stakeholder Approach, Boston, Pitman, 1984.
La grille pouvoir/intérêt est généralement attribuée à Aubrey Mendelow, « Environmental Scanning. The Impact of the Stakeholder Concept », Proceedings of the Second International Conference on Information Systems, Cambridge, 1981.