Tout ce que l’organisation adresse hors de ses murs : clients, médias, partenaires, pouvoirs publics, société civile. Chaque public a ses attentes et son langage.
En un mot. Tout ce que l’organisation adresse à l’extérieur : clients, partenaires, pouvoirs publics, grand public.
La communication externe regroupe les dispositifs tournés vers les publics extérieurs à l’organisation. Elle se décline selon le public visé — commercial, institutionnel, médiatique, public — et doit rester cohérente avec ce que l’interne vit réellement.
C’est la partie visible, donc la plus demandée et la plus souvent engagée sans diagnostic. Son efficacité dépend pourtant de conditions internes : une promesse externe que l’organisation ne tient pas se retourne en déception documentée.
On distingue les publics par ce qu’ils attendent : le client veut une offre, le partenaire une fiabilité, l’élu un intérêt général, le journaliste une information, le riverain une garantie. Un même message adressé à tous ne répond à personne ; la cohérence ne veut pas dire l’uniformité.
Une enseigne lance une campagne sur la rapidité de son service au moment où ses effectifs sont réduits. Les clients viennent avec l’attente créée, l’attente s’allonge, et les avis en ligne font plus de dégâts que la campagne n’a fait de bien.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.