Chaque champ supprimé augmente le taux de complétion. Comment nommer, ordonner, expliquer, et pourquoi les champs facultatifs doivent être signalés plutôt que les obligatoires.
En un mot. Concevoir un formulaire que les gens finissent de remplir.
Définition
La conception d’un formulaire porte sur le nombre de champs, leur ordre, leur intitulé, l’indication de ce qui est facultatif, et la justification des données demandées. Elle recoupe directement le principe de minimisation des données.
Pourquoi c’est important
Le taux d’abandon d’un formulaire est corrélé au nombre de champs bien plus qu’à leur difficulté. Chaque champ retiré est un gain, et la plupart des formulaires contiennent des champs que personne n’exploite.
Comment ça marche
L’usage courant consiste à marquer d’un astérisque les champs obligatoires. C’est l’inverse qu’il faut faire : dans un formulaire bien conçu, presque tout est obligatoire, et signaler les rares champs facultatifs est plus lisible et plus honnête.
Méthode, étape par étape
Pour chaque champ, demander à quoi il sert précisément. Sans réponse, le supprimer.
Ordonner selon la logique de la personne, pas selon la structure de la base.
Employer un intitulé au-dessus du champ, jamais à l’intérieur : il disparaît à la saisie.
Signaler les champs facultatifs plutôt que les obligatoires.
Expliquer pourquoi une donnée sensible est demandée, à côté du champ.
Découper en étapes seulement si le formulaire est long, et indiquer la progression.
Prévoir la reprise : un formulaire long doit pouvoir être repris plus tard.
Mesurer l’abandon champ par champ : il indique exactement où retirer.
Un cas concret
Le champ « téléphone » est le premier point d’abandon de la plupart des formulaires, parce que la personne se demande qui va l’appeler. Le rendre facultatif et expliquer l’usage en une ligne récupère une part importante des abandons.
Les erreurs à éviter
Demander des données « au cas où ».
Placer l’intitulé à l’intérieur du champ.
Marquer les obligatoires plutôt que les facultatifs.