En un mot. Comment nommer les boutons pour que personne ne se trompe.
Définition
Un libellé d’action se compose d’un verbe à l’infinitif et de son objet lorsque le contexte ne le rend pas évident. Il annonce le résultat de l’action, permettant au lecteur de décider sans relire ce qui précède.
Pourquoi c’est important
Un utilisateur ne lit pas les fenêtres de confirmation, il lit les boutons. Un libellé qui ne dit rien reporte la charge sur un texte que personne ne lit, ce qui produit exactement les erreurs que la confirmation devait éviter.
Comment ça marche
Le test décisif est celui du bouton isolé : masquez tout sauf les deux boutons. Si le choix reste compréhensible, les libellés sont bons. Avec « Annuler » et « OK », le choix est incompréhensible ; avec « Garder le brouillon » et « Supprimer le brouillon », il est évident.
Méthode, étape par étape
Un verbe à l’infinitif : Envoyer, Supprimer, Enregistrer, Publier.
Ajouter l’objet quand le contexte ne suffit pas : Supprimer le compte.
Dans une paire, formuler les deux boutons en termes d’action, pas d’acceptation.
Éviter les paires où « Annuler » peut signifier deux choses opposées.
Placer l’action destructrice à distance de l’action courante.
Employer le même verbe pour la même action partout dans le produit.
Appliquer le test du bouton isolé avant validation.
Un cas concret
La paire la plus piégeuse est « Annuler / OK » sur une fenêtre qui demande « Voulez-vous annuler votre abonnement ? ». Cliquer sur « Annuler » annule-t-il l’abonnement ou l’annulation ? Personne ne sait, et la moitié se trompe.
Les erreurs à éviter
Employer OK ou Valider.
Créer une paire où « Annuler » est ambigu.
Utiliser deux verbes différents pour la même action selon les écrans.
Placer l’action destructrice à côté de l’action fréquente.
Les bons réflexes
Le test du bouton isolé : masquer tout le reste.
Deux actions nommées valent mieux qu’une acceptation et un refus.
Un verbe unique par action, dans tout le produit.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.