Le canal interne le plus efficace n’est pas un support : c’est le responsable direct. Encore faut-il lui donner l’information avant tout le monde et de quoi répondre.
En un mot. Les chefs d’équipe sont ceux qu’on écoute vraiment : il faut les informer en premier.
Définition
Le management de proximité constitue le canal de communication interne le plus crédible et le plus utilisé. Son efficacité suppose qu’il reçoive l’information en avance, qu’il dispose d’éléments de réponse aux questions prévisibles, et qu’il puisse faire remonter ce qu’il entend.
Pourquoi c’est important
Une annonce diffusée simultanément à tous place le manager dans la position de découvrir l’information devant son équipe, incapable de répondre. Il perd sa crédibilité, et l’organisation perd son meilleur relais.
Méthode, étape par étape
Informer les managers 24 à 48 heures avant l’annonce générale.
Leur fournir un support court : les faits, les messages, les questions difficiles et leurs réponses.
Organiser un temps d’échange avant qu’ils ne relaient.
Leur donner un canal de remontée rapide.
Traiter les questions remontées et leur répondre.
Ne jamais leur faire annoncer ce qu’ils apprennent le jour même.
Un cas concret
Kit manager type, une page : ce qui est annoncé, pourquoi, ce que cela change concrètement pour les équipes, le calendrier, les cinq questions attendues avec leurs réponses, et le contact pour faire remonter une question sans réponse.
Les erreurs à éviter
Annoncer à tous en même temps.
Fournir un argumentaire au lieu de réponses aux vraies questions.
Ne pas prévoir de remontée.
Demander aux managers de porter une décision qu’ils n’ont pas comprise.
Les bons réflexes
Toujours 24 heures d’avance, minimum.
Le kit tient sur une page et anticipe les questions qui fâchent.
Répondre aux remontées sous 48 heures.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.