Cinq mots pour cinq choses distinctes. Deux vous appartiennent et se décident, trois appartiennent au public et se constatent. Confondre les deux familles est l’erreur la plus coûteuse du métier.
En un mot. Ce qui distingue le logo, l’identité, l’image, la notoriété et la réputation.
La marque est un signe distinctif, juridiquement protégeable, qui désigne une offre ou une organisation. Le logo en est la traduction graphique. L’identité visuelle rassemble le logo, les couleurs, la typographie et leurs règles d’emploi, consignées dans une charte. La notoriété mesure combien de gens connaissent. L’image est ce qu’ils se représentent. La réputation est ce qu’ils en disent et ce qu’ils en attendent, construit dans la durée.
La confusion produit une erreur de diagnostic très répandue : refaire son logo pour traiter un problème de réputation. Le logo se change en trois mois ; la réputation se construit en années et ne se décrète pas.
La ligne de partage est celle de la propriété. Le nom, le logo, l’identité visuelle et la charte vous appartiennent : vous les décidez. La notoriété, l’image et la réputation appartiennent au public : vous ne pouvez que les influencer par ce que vous faites, et les mesurer. Aucune décision interne ne modifie directement ce qui est dans la tête des gens.
Une organisation mal jugée qui change de logo obtient le pire résultat possible : le public reconnaît la manœuvre et l’ajoute au dossier. Les organisations qui s’en sortent ont d’abord changé ce qui était reproché, puis ont communiqué sur le changement.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.