Ce que l’on veut faire passer, réduit à ce qui peut être retenu. Un message n’est pas un contenu : c’est une phrase qui survit à l’oubli.
En un mot. L’idée principale que l’on veut faire comprendre et retenir.
Le message est le contenu encodé transmis par l’émetteur. En communication professionnelle, on distingue le message clé (formulation courte, mémorisable et répétable de l’idée centrale) des messages de soutien qui l’argumentent et des preuves qui l’étayent.
L’attention disponible est faible et la mémoire sélective. Une organisation qui n’a pas décidé ce qu’elle veut voir retenu laisse le public choisir à sa place, généralement le détail le plus spectaculaire ou le plus négatif.
Un message clé tient en une phrase, se comprend sans contexte, résiste à la reformulation et ne contient aucun jargon. On le teste ainsi : demandez à quelqu’un de le répéter le lendemain.
Message clé : « Nous formons d’abord les enseignants. » Soutiens : parce que chaque enseignant touche 300 élèves ; parce que la formation est gratuite ; parce que 40 écoles sont déjà partenaires. Preuves : trois chiffres vérifiables.