L’objectif est ce qu’on vise, l’indicateur ce qu’on regarde, le résultat ce qu’on obtient, l’impact ce qui change dans le monde. Le troisième est facile, le quatrième est le seul qui compte.
En un mot. Ce qui distingue un objectif, un indicateur, un résultat et un impact.
L’objectif énonce l’état visé, daté et mesurable. L’indicateur est la grandeur choisie pour observer la progression. Le résultat est la production constatée : ce qui a été fait et obtenu. L’impact est le changement durable provoqué chez le public ou dans la situation.
Les bilans de communication présentent des résultats et les appellent impact. Avoir publié quarante contenus est un résultat ; avoir modifié une pratique est un impact. Le premier se contrôle entièrement, le second seulement en partie, et c’est pourquoi le premier occupe tous les bilans.
La chaîne s’écrit dans un ordre que l’évaluation doit respecter : moyens engagés, réalisations produites, effets obtenus chez le public, impact durable. Chaque niveau dépend de moins en moins de nous et renseigne de plus en plus. Un bilan qui s’arrête aux réalisations décrit une activité, pas une efficacité.
Augmenter la notoriété n’est pas un objectif : ce n’est ni daté, ni chiffré, ni vérifiable. Porter la notoriété assistée de 24 à 35 pour cent auprès des 18 à 25 ans avant décembre en est un, parce qu’il peut échouer.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.