Répondre ou ignorer ? La règle : n’amplifiez pas ce qui est confidentiel, corrigez vite ce qui est déjà public, et jamais en répétant le mensonge.
En un mot. Une fausse information circule à votre sujet : quand faut-il répondre, et comment sans l’amplifier ?
Une rumeur est une information non vérifiée qui circule par transmission interpersonnelle ; la désinformation est une fausse information diffusée intentionnellement. Le traitement dépend du volume de circulation, de la crédibilité du relais et du préjudice potentiel : en dessous d’un seuil de visibilité, une réponse publique amplifie davantage qu’elle ne corrige.
Le réflexe du démenti est souvent contre-productif : répéter le mensonge pour le nier le rend plus familier, donc plus crédible. La correction efficace remplace la fausse information par une explication vraie plutôt qu’elle ne la contredit frontalement.
La technique dite du sandwich de vérité consiste à énoncer d’abord le fait exact, mentionner brièvement l’allégation sans la répéter en détail, puis réaffirmer le fait exact avec sa preuve. On ne met jamais le mensonge en titre.
À la rumeur « la formation est réservée aux proches de la direction », ne pas titrer « non, la formation n’est pas réservée aux proches ». Titrer : « Les 120 places sont attribuées par tirage au sort public : voici le procès-verbal et la liste des admis. » Le fait remplace la rumeur au lieu de la répéter.
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