En un mot. Décider où être présent en ligne, pour quoi faire, et avec quels moyens.
Définition
La stratégie digitale définit les objectifs propres au numérique, sélectionne les plateformes en fonction des publics, établit une architecture de présence (actifs possédés, présences louées), fixe les rythmes de production et les indicateurs de pilotage.
Pourquoi c’est important
L’erreur dominante est l’ubiquité : ouvrir tous les canaux disponibles, puis les abandonner faute de temps. Un canal abandonné est un signal négatif plus fort que l’absence de canal.
Méthode, étape par étape
Inventorier les présences existantes, y compris oubliées.
Fermer ou revendiquer les comptes dormants.
Identifier les deux ou trois plateformes où le public se trouve réellement.
Définir un rôle par canal : acquisition, explication, relation, service.
Estimer honnêtement le temps de production disponible.
Renforcer d’abord les actifs possédés : site, newsletter, base de contacts.
Fixer trois indicateurs, pas quinze.
Réévaluer chaque trimestre.
Un cas concret
Une organisation présente sur six réseaux avec une publication par mois obtient moins qu’une organisation présente sur deux réseaux avec deux publications par semaine et une newsletter mensuelle.
Les erreurs à éviter
Ouvrir un canal parce qu’il est nouveau.
Laisser des comptes abandonnés en ligne.
Négliger le site et la base de contacts au profit des réseaux.
Piloter sur le nombre d’abonnés.
Les bons réflexes
Fermer avant d’ouvrir.
Les actifs possédés d’abord : ils survivent aux changements d’algorithme.