Une page, des chiffres comparés au mois précédent et à l’objectif, un commentaire, une décision. Un tableau de bord qui ne tient pas sur une page n’est pas lu.
En un mot. Le document régulier qui montre où on en est.
Définition
Le tableau de bord de communication réunit les indicateurs retenus, leur évolution par rapport à la période précédente et à l’objectif, un commentaire analytique et les décisions proposées. Sa fréquence est adaptée au rythme de décision de l’organisation.
Pourquoi c’est important
Il sert à décider, pas à rendre compte. Un tableau de bord exhaustif est archivé sans lecture ; un tableau d’une page avec trois chiffres et une recommandation est discuté.
Méthode, étape par étape
Une page maximum.
Trois à cinq indicateurs, avec la valeur du mois, du mois précédent et l’objectif.
Un commentaire de trois lignes : ce qui explique l’évolution.
Une recommandation : ce que l’on propose de changer.
Une fréquence fixe et tenue.
Archiver les historiques pour disposer de séries.
Un cas concret
Colonnes : indicateur, mois en cours, mois précédent, objectif annuel, écart, commentaire. Cinq lignes. Une recommandation en bas de page. C’est ce format qui se lit et se discute.
Les erreurs à éviter
Un rapport de quarante pages que personne n’ouvre.
Des chiffres sans comparaison.
Aucune recommandation.
Une fréquence irrégulière.
Les bons réflexes
Une page, toujours.
Chaque chiffre comparé à quelque chose.
Une recommandation par tableau : c’est ce qui le rend utile.