Le plan de crise dit ce qu’on déclare. Le plan de continuité dit comment on continue à fonctionner — y compris quand le système qui héberge le plan est en panne.
En un mot. Ce qui permet à une organisation de continuer à travailler et à parler quand ses moyens habituels tombent.
Document opérationnel identifiant les activités critiques, les durées d’interruption acceptables, les moyens de repli et les chaînes d’alerte, distinct du plan de communication de crise qu’il alimente.
Deux documents sont régulièrement confondus. Le plan de crise organise la parole : qui parle, que dit-on, à qui. Le plan de continuité organise le fonctionnement : comment les salaires sont payés, comment les commandes partent, comment on se joint. Une structure peut avoir un excellent discours et être incapable de joindre son propre directeur.
L’apport du communicant à ce plan tient en trois éléments. La chaîne d’alerte : qui appelle qui, dans quel ordre, avec quel délai de réponse au-delà duquel on passe au suivant. Les canaux de repli : ce qu’on utilise quand le courriel professionnel, le site ou le réseau interne sont inaccessibles. Et l’annuaire de crise, imprimé, à jour, détenu hors des locaux — parce qu’un plan stocké uniquement sur le serveur de l’entreprise devient illisible exactement le jour où il sert.
À Conakry, une coupure prolongée d’électricité et de connexion suffit à rendre inaccessibles la messagerie, le serveur de fichiers et la liste de contacts. Ce qui fonctionne encore : un numéro de téléphone, sur une feuille imprimée, dans le sac de trois personnes différentes. C’est le plus modeste élément du plan, et le seul qui n’a jamais échoué.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.