Publier ce qui a été fait, ce que cela a coûté, ce qui n’a pas marché. La redevabilité est ce qui distingue la communication publique de la propagande institutionnelle.
En un mot. Expliquer publiquement ce qu’on a fait de l’argent public et avec quels résultats.
Définition
La redevabilité désigne l’obligation, pour une autorité publique, de rendre compte de ses décisions, de l’usage des ressources et des résultats obtenus, dans une forme accessible au citoyen. Elle se distingue de la valorisation par la publication des écarts entre les objectifs annoncés et les résultats atteints.
Pourquoi c’est important
Une institution qui ne publie que ses réussites est lue comme une institution qui cache ses échecs. La publication des écarts est ce qui rend crédibles les réussites annoncées.
Méthode, étape par étape
Publier les engagements pris, avec leurs échéances.
Rendre compte à chaque échéance, tenue ou non.
Publier ce qui n’a pas été atteint et pourquoi.
Traduire les coûts en unités compréhensibles : par habitant, par bénéficiaire.
Publier les données sous-jacentes quand c’est possible.
Répondre publiquement aux questions et aux critiques argumentées.
Utiliser un format stable d’une période à l’autre.
Mesurer si le public sait effectivement ce qui a été fait.
Un cas concret
« Nous avions annoncé 500 places, nous en avons ouvert 340. La cause : le retard des travaux, lui-même dû à… Voici le nouveau calendrier. » Cette phrase construit plus de confiance qu’un communiqué célébrant 340 places.
Les erreurs à éviter
Communiquer sur les annonces et jamais sur leur exécution.
Publier des rapports illisibles pour un non-spécialiste.
Ne pas répondre aux critiques argumentées.
Changer d’indicateurs quand ils deviennent défavorables.
Les bons réflexes
Rendre compte à chaque échéance annoncée, quel que soit le résultat.
Traduire les coûts en unités concrètes.
Un format stable, qui permet la comparaison dans le temps.