Celle des administrations, collectivités et services publics : informer sur les droits, expliquer une décision, faire changer des comportements, rendre des comptes au citoyen.
En un mot. Celle des administrations, collectivités et services publics : informer sur les droits, rendre compte, associer les habitants.
La communication publique est la communication des institutions publiques et des organisations chargées d’une mission d’intérêt général. Elle poursuit des finalités distinctes de la communication privée : informer sur les droits et les devoirs, rendre compte de l’action publique, accompagner les politiques publiques et faire participer les citoyens.
Elle a une obligation que le secteur privé n’a pas : atteindre tout le monde, y compris ceux qui n’ont ni internet, ni maîtrise de la langue administrative, ni temps. Une information publique qui n’atteint pas le plus éloigné manque sa raison d’être.
Quatre registres coexistent. L’information de service, qui donne accès aux droits. La communication civique, qui explique les règles du jeu collectif. L’accompagnement des politiques publiques, qui porte les réformes. La concertation, qui associe les habitants aux décisions. Chacun relève de contraintes juridiques et déontologiques propres, notamment en période préélectorale.
Une aide sociale est créée et annoncée par communiqué et sur le site de la collectivité. Six mois plus tard, le taux de recours est de trente pour cent. Les non-recourants sont précisément ceux qui ne lisent ni l’un ni l’autre : l’information existait sans atteindre ses destinataires.
Cette carte comporte 1 question de contrôle, dans la version interactive.