Enseigne, plaque, panneaux directionnels, numérotation des salles, vitrophanie, habillage de véhicule. Ce qui permet de vous trouver et de circuler chez vous.
En un mot. Tous les panneaux qui indiquent où vous êtes et où aller.
Définition
La signalétique organise l’orientation dans et vers un lieu : signalétique d’identification (enseigne, plaque), directionnelle (panneaux de cheminement), de position (numéros de salle, fonctions), réglementaire (sécurité, accessibilité) et mobile (habillage de véhicule).
Pourquoi c’est important
C’est le support le plus utile et le plus négligé. Un visiteur qui se perd dans un bâtiment garde de l’organisation une impression durable de désordre, quelle que soit la qualité de son accueil.
Méthode, étape par étape
Faire le parcours du visiteur, depuis la rue, en notant chaque hésitation.
Traiter les points de décision : chaque embranchement demande une indication.
Nommer les lieux comme le visiteur les nomme, pas comme l’organigramme les nomme.
Assurer la continuité : une indication annoncée doit être confirmée jusqu’à l’arrivée.
Respecter les obligations d’accessibilité : contraste, hauteur, relief, braille selon les cas.
Prévoir des supports modifiables : les affectations de salles changent.
Vérifier les autorisations pour l’enseigne extérieure.
Un cas concret
Un visiteur cherche « le service formation ». Les panneaux indiquent « DAF », « DRH », « Pôle 3 ». La signalétique est complète et inutile : elle parle la langue de l’organigramme, pas celle du visiteur.
Les erreurs à éviter
Nommer selon l’organigramme interne.
Une indication au départ, plus rien ensuite.
Des panneaux imprimés dans la masse, impossibles à corriger.
Ignorer les obligations d’accessibilité.
Des feuilles A4 scotchées : le signal le plus clair de négligence.
Les bons réflexes
Faire le parcours soi-même, à pied, en visiteur.
Continuité totale : jamais de point de décision sans indication.
Supports à insert modifiable pour tout ce qui peut changer.