Les objets concrets par lesquels le message atteint son public : imprimés, PLV, numériques, signalétique, objets, audiovisuels. Chaque support a un format, un coût, un délai et un usage précis.
En un mot. Tout ce que l’on fabrique physiquement ou numériquement pour porter un message : une affiche, un flyer, un kakémono, une vidéo, un site.
Le support est le vecteur matériel ou numérique du message. Il se distingue du moyen (la voie empruntée : médias, hors-médias, relationnel) et de l’outil (le dispositif : communiqué, événement, campagne). Un même message peut être porté par des dizaines de supports, dont chacun impose ses contraintes de format, de lisibilité, de coût, de délai de production et de durée de vie.
Beaucoup d’organisations commandent des supports avant d’avoir décidé d’un message. C’est l’erreur la plus coûteuse de la communication : on produit du matériel qui ne sert à rien. Le support vient toujours en dernier, après l’objectif, le public et le message.
On choisit un support en croisant quatre critères : où se trouve le public au moment où on veut l’atteindre, combien d’information doit passer, combien de temps le support doit durer, et quel budget est disponible pour la production et la diffusion. Un support mal choisi coûte deux fois : sa fabrication et l’occasion manquée.
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