Construire et entretenir des relations de confiance durables avec l’ensemble des parties prenantes : médias, institutions, associations, riverains, influenceurs. La réputation se gagne en relation, pas en diffusion.
En un mot. Construire et entretenir des relations durables avec ceux dont dépend l’organisation, au-delà des seuls journalistes.
Les relations publiques gèrent les relations entre une organisation et ses publics : médias, pouvoirs publics, riverains, associations, milieux professionnels, salariés. Elles visent la compréhension mutuelle et la légitimité, par un travail continu plutôt que par des campagnes.
Une relation ne se crée pas le jour où l’on en a besoin. Les organisations qui traversent le mieux les crises sont celles qui avaient déjà, avant, des interlocuteurs qui les connaissaient et pouvaient les joindre.
La recherche distingue quatre façons de pratiquer les relations publiques : l’agence de presse qui cherche la visibilité, l’information publique qui diffuse des faits, l’asymétrie bilatérale qui écoute pour mieux convaincre, et la symétrie bilatérale qui accepte que l’organisation change aussi. Les trois premières sont les plus répandues ; la quatrième est la plus solide.
Une usine projette une extension. Celle qui a, depuis des années, un interlocuteur chez les riverains et une habitude de réunion publique négocie des aménagements. Celle qui découvre ses riverains à l’enquête publique affronte un collectif constitué.
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